«Управління лояльністю клієнтів як інструмент торговельного менеджменту (за матеріалами ТзОВ «Чумак»)»
No Thumbnail Available
Date
2026-07-05
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Національний лісотехнічний університет України
Abstract
У бакалаврській роботі досліджено управління лояльністю клієнтів як
інструмент торговельного менеджменту (на матеріалах ТзОВ «Чумак»). У
роботі розглянуто теоретико-методичні основи управління торговельним
обслуговуванням, визначено сутність і механізми формування лояльності
споживачів, а також охарактеризовано систему показників оцінювання
ефективності обслуговування.
Проаналізовано діяльність ТзОВ «Чумак», зокрема організацію
торговельного обслуговування, динаміку економічних показників та
особливості формування клієнтської бази і споживчої лояльності.
Запропоновано напрями вдосконалення управління лояльністю клієнтів,
зокрема розробку інноваційної програми лояльності «Chumak Bonus»,
удосконалення каналів комунікації та підвищення ефективності взаємодії зі
споживачами.
ABSTRACT
The bachelor's thesis examines customer loyalty management as a tool of trade
management (based on the materials of LLC “Chumak”). The paper considers the
theoretical and methodological foundations of trade service management, identifies
the essence and mechanisms of customer loyalty formation, and characterizes the
system of indicators for evaluating service effectiveness.
The activities of LLC “Chumak” are analyzed, including the organization of
trade services, dynamics of economic indicators, and features of customer base
formation and loyalty.
The study proposes directions for improving customer loyalty management,
including the development of an innovative loyalty program “Chumak Bonus”,
improvement of communication channels, and enhancement of customer interaction
efficiency.
Keywords: customer loyalty, trade management, service, consumers, loyalty
program, communication, efficiency.
Description
Keywords
лояльність клієнтів, торговельний менеджмент, обслуговування, споживачі, програма лояльності, комунікації, ефективність.