«Управління лояльністю клієнтів як інструмент торговельного менеджменту (за матеріалами ТзОВ «Чумак»)»
| dc.contributor.author | Прийма Вероніка Андріївна | |
| dc.date.accessioned | 2026-07-05T17:12:36Z | |
| dc.date.available | 2026-07-05T17:12:36Z | |
| dc.date.issued | 2026-07-05 | |
| dc.description.abstract | У бакалаврській роботі досліджено управління лояльністю клієнтів як інструмент торговельного менеджменту (на матеріалах ТзОВ «Чумак»). У роботі розглянуто теоретико-методичні основи управління торговельним обслуговуванням, визначено сутність і механізми формування лояльності споживачів, а також охарактеризовано систему показників оцінювання ефективності обслуговування. Проаналізовано діяльність ТзОВ «Чумак», зокрема організацію торговельного обслуговування, динаміку економічних показників та особливості формування клієнтської бази і споживчої лояльності. Запропоновано напрями вдосконалення управління лояльністю клієнтів, зокрема розробку інноваційної програми лояльності «Chumak Bonus», удосконалення каналів комунікації та підвищення ефективності взаємодії зі споживачами. ABSTRACT The bachelor's thesis examines customer loyalty management as a tool of trade management (based on the materials of LLC “Chumak”). The paper considers the theoretical and methodological foundations of trade service management, identifies the essence and mechanisms of customer loyalty formation, and characterizes the system of indicators for evaluating service effectiveness. The activities of LLC “Chumak” are analyzed, including the organization of trade services, dynamics of economic indicators, and features of customer base formation and loyalty. The study proposes directions for improving customer loyalty management, including the development of an innovative loyalty program “Chumak Bonus”, improvement of communication channels, and enhancement of customer interaction efficiency. Keywords: customer loyalty, trade management, service, consumers, loyalty program, communication, efficiency. | |
| dc.identifier.uri | http://194.44.236.27/handle/123456789/1829 | |
| dc.language.iso | other | |
| dc.publisher | Національний лісотехнічний університет України | |
| dc.subject | лояльність клієнтів | |
| dc.subject | торговельний менеджмент | |
| dc.subject | обслуговування | |
| dc.subject | споживачі | |
| dc.subject | програма лояльності | |
| dc.subject | комунікації | |
| dc.subject | ефективність. | |
| dc.title | «Управління лояльністю клієнтів як інструмент торговельного менеджменту (за матеріалами ТзОВ «Чумак»)» | |
| dc.type | Working Paper |