Розбудова систем управління якістю публічних послуг в контексті розвитку електронних послуг
No Thumbnail Available
Date
2024
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
НЛТУ України
Abstract
Розглянуто теоретичні аспекти побудови таких систем, зокрема визначено основні принципи та механізми забезпечення якості публічних послуг за умов цифровізації. Особлива увага приділена правовим основам функціонування систем управління якістю, включаючи міжнародні стандарти та практики, які регулюють якість електронних послуг у публічному секторі, а також аналізу світових тенденцій у цій сфері. Проведено порівняльний аналіз підходів, що застосовуються у різних країнах для забезпечення якості публічних послуг в умовах цифрових трансформацій.
Проаналізовано результати досліджень ефективності цих систем, особливо у сферах охорони здоров’я, соціального забезпечення та адміністративних послуг. Оцінено поточний стан систем управління якістю публічних послуг в Україні з урахуванням розвитку електронних послуг, що дозволило визначити напрями для вдосконалення, зокрема шляхом інтеграції міжнародного досвіду. Здійснено оцінку впроваджених електронних послуг у Львівській обласній клінічній лікарні, зокрема таких елементів: електронна система обліку пацієнтів, електронні рецепти, система онлайн-запису, телемедицина та дистанційні консультації, система моніторингу якості послуг.
Визначено основні проблеми, з якими стикається Україна в цьому процесі, такі як обмежене фінансування, відсутність сучасної нормативної бази, недостатня координація між урядовими органами та технічні виклики, пов’язані з цифровою інфраструктурою. Аргументовано шляхи подолання зазначених проблем, включаючи наведення переваг надання електронних публічних послуг, запропоновано напрями цифровізації надання публічних послуг на місцевому рівні.
The paper examines the theoretical aspects and essence of state regulation of entrepreneurship development in Ukraine. The formation of legal foundations for state regulation of entrepreneurial activity and their impact on business development at the local level are considered. An analysis of global trends in state regulation of entrepreneurship is conducted, in particular, various models of government support for small and medium-sized businesses in developed countries are studied. The study investigates the specific features of state regulation of entrepreneurship development at the local level in Ukraine, covering aspects of regional entrepreneurship support strategies, tools used by local authorities for stimulating business and attracting investments have been examined. Various forms of state regulation of entrepreneurship development at the local level are considered.
The results of state support for entrepreneurship development in regions are analyzed, in particular, in ensuring access to resources, financing, and creating a favorable business environment. The role of social entrepreneurship in the healthcare sector in Ukraine is analyzed. The main problems of state regulation of the development of entrepreneurship at the local level in Ukraine are presented, including insufficient financing of support programs, lack of coordination between local and central authorities, as well as low efficiency of the existing mechanisms for stimulating entrepreneurial activity.
Structural elements of state regulation of entrepreneurship at the local level and the components of market infrastructure are explored. Ways to improve the efficiency of state regulation and stimulate the development of entrepreneurship at the local level are proposed.
Description
Робота складається зі вступу, двох розділів, шести підрозділів, висновків, списку використаних джерел. Загальний обсяг роботи становить 47 сторінок, з яких основний текст складає 40 сторінок. Містить 4 таблиці, 3 малюнки. Список використаних джерел складає 58 джерел.
The thesis consists of an introduction, two chapters, five subsections, conclusions, and references. The total volume of the work is 47 pages, of which the main text is 40 pages. Contains 4 tables, 3 figures. The References includes 58 sources.
Keywords
управління якістю, електронні послуги, зарубіжний досвід, публічні послуги, правові основи, інноваційні підходи, проблеми та шляхи вирішення state regulation, entrepreneurship, local level, Ukraine, business development, problems, solutions
Citation
Фалат, М.Р. Розбудова систем управління якістю публічних послуг в контексті розвитку електронних послуг : робота на здобуття ступеня магістра: 281Публічне управління та адміністрування / Мар`яна Романівна Фалат; наук. кер.: Андрій Вікторович Ліпенцев; НЛТУ України. - Львів, 2024. - 47 с.