Моделі ефективного управління електронними послугами на місцевому рівні з урахуванням орієнтації на результат та потреби сталого розвитку громад
| dc.contributor.author | Притула Володимир Михайлович | |
| dc.contributor.author | Prytula Volodymyr | |
| dc.date.accessioned | 2026-01-18T17:18:01Z | |
| dc.date.available | 2026-01-18T17:18:01Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description | Робота складається зі вступу, двох розділів, шести підрозділів, висновків, списку використаних джерел. Загальний обсяг магістерської роботи – 57 сторінок, з них основного тексту – 44 сторінок. Перелік інформаційних джерел включає 63 найменувань, з них 8 іноземною мовою. The master's thesis consists of an introduction, two chapters, six subsections, conclusions, and a list of references. The total volume of the work is 57 pages, of which the main content is 44 pages. The list of references and literature includes 63 items of which 8 are in English. | |
| dc.description.abstract | У роботі досліджено теоретичні, та практичні аспекти управління електронними послугами на місцевому рівні, визначено їхній вплив на забезпечення сталого розвитку територіальних громад. Розглянуто нормативно-правові засади надання електронних адміністративних послуг в Україні, окреслено ключові проблеми правового регулювання. Визначено напрями удосконалення законодавчої бази відповідно до міжнародних стандартів та сучасних вимог цифровізації державного управління. У роботі розкрито організаційні та інформаційні аспекти функціонування системи електронних послуг у місцевому самоврядуванні, з урахуванням процесів децентралізації. Показано, що впровадження інтегрованих інформаційних систем, автоматизація процедур та цифровізація документації сприяють скороченню часу обслуговування, підвищенню прозорості та підзвітності адміністративних процесів. Значну увагу приділено аналізу міжнародного досвіду надання адміністративних послуг, зокрема використанню єдиних сервісних платформ, веб-порталів, електронного документообігу та інтеграції локальних і глобальних інформаційних мереж, що дозволяє підвищити ефективність, доступність і якість послуг. Окреслено сучасні виклики системи надання електронних послуг в Україні, серед яких нерівномірний доступ до швидкісного Інтернету, низький рівень цифрової грамотності населення, недостатня інтеграція реєстрів та обмежені фінансові ресурси громад. Аргументовано, що комплексне поєднання цифровізації процесів, модернізації законодавчої бази, впровадження сучасних організаційних моделей, управління якістю відповідно до міжнародних стандартів та активного залучення громадян створює умови для ефективного надання електронних послуг, підвищення прозорості і підзвітності органів місцевого самоврядування, а також для сталого розвитку територіальних громад. В роботі обґрунтовано пріоритетні заходи підвищення якості електронних послуг, серед яких забезпечення повного спектру базових адміністративних сервісів у центрах надання послуг, розвиток електронної взаємодії між національними та локальними реєстрами, удосконалення кібербезпеки та захисту персональних даних, розвиток цифрової грамотності громадян, оптимізація адміністративних процедур та створення механізмів зворотного зв’язку зі споживачами послуг. Показано, що впровадження таких заходів сприяє підвищенню ефективності місцевого самоврядування, доступності та якості послуг, зміцненню довіри громадян до органів влади та створює передумови для сталого розвитку громад у контексті сучасної цифрової економіки. The study examines the theoretical and practical aspects of managing electronic public services at the local level and identifies their impact on ensuring the sustainable development of territorial communities. Particular attention is devoted to analyzing the normative and legal framework governing the provision of electronic administrative services in Ukraine, as well as outlining key challenges associated with regulatory support. The research highlights priority directions for improving the legislative basis in accordance with international standards and the contemporary requirements of public sector digitalization. The study explores the organizational and informational dimensions of electronic service delivery within local self-government, taking into account the ongoing decentralization processes. It is demonstrated that the implementation of integrated information systems, the automation of administrative procedures, and the digitalization of documentation contribute to reducing service delivery time, enhancing transparency, and strengthening accountability within administrative processes. Considerable attention is paid to analyzing international practices in public service delivery, including the use of unified service platforms, web portals, electronic document management systems, and the integration of local and global information networks, all of which improve the efficiency, accessibility, and quality of services. The research identifies the key contemporary challenges facing Ukraine’s electronic service system, including uneven access to high-speed Internet, low levels of digital literacy among the population, insufficient integration of state and local registries, and limited financial capacity of local communities. It is argued that the combined implementation of process digitalization, modernization of the legal framework, adoption of modern organizational models, application of quality management approaches aligned with international standards, and active citizen engagement creates favorable conditions for effective electronic service delivery, increased transparency, and strengthened accountability of local self-government institutions, as well as for advancing the sustainable development of territorial communities. The study substantiates a set of priority measures aimed at improving the quality of electronic services. These include ensuring the availability of a full range of basic administrative services in service delivery centers, expanding electronic interoperability between national and local registries, strengthening cybersecurity and data protection, promoting digital literacy among citizens, optimizing administrative procedures, and developing mechanisms for effective user feedback. The findings demonstrate that the implementation of these measures enhances the performance of local self-government, improves service accessibility and quality, builds public trust in government institutions, and creates the necessary foundation for the sustainable development of communities within the contemporary digital economy. | |
| dc.identifier.citation | Притула В.М. Моделі ефективного управління електронними послугами на місцевому рівні з урахуванням орієнтації на результат та потреби сталого розвитку громад .: 281Публічне управління та адміністрування / Володимир Михайлович Притула наук. кер.:Олефіренко Ольга Володимирівна, НЛТУ України. - Львів, 2025. - 58 с | |
| dc.identifier.uri | http://194.44.236.27/handle/123456789/1314 | |
| dc.language.iso | other | |
| dc.publisher | НЛТУ України | |
| dc.subject | електронні послуги | |
| dc.subject | територіальні громади | |
| dc.subject | органи місцевого самоврядування | |
| dc.subject | цифровізація | |
| dc.subject | сталий розвиток | |
| dc.subject | управління. | |
| dc.subject | electronic services | |
| dc.subject | territorial communities | |
| dc.subject | local self-government | |
| dc.subject | digitalization | |
| dc.subject | sustainable development | |
| dc.subject | public administration. | |
| dc.title | Моделі ефективного управління електронними послугами на місцевому рівні з урахуванням орієнтації на результат та потреби сталого розвитку громад | |
| dc.title.alternative | Models of effective local-level electronic service management based on result-oriented approaches and the sustainable development needs of communities | |
| dc.type | Thesis |