Підвищення якості послуг в органах публічної влади
| dc.contributor.author | Гладиш Дмитро Ігорович | |
| dc.contributor.author | Hladysh Dmytro | |
| dc.date.accessioned | 2025-03-29T12:34:52Z | |
| dc.date.available | 2025-03-29T12:34:52Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.description | Робота складається зі вступу, двох розділів, шести підрозділів, висновків, списку використаних джерел. Загальний обсяг роботи становить 48 сторінок, з яких основний текст складає 40 сторінок. Містить 2 таблиці, 2 малюнки. Список використаних джерел складає 63 джерела. The thesis consists of an introduction, two chapters, five subsections, conclusions, and references. The total volume of the work is 48 pages, of which the main text is 40 pages. Contains 2 tables, 2 figures. The References includes 63 sources. | |
| dc.description.abstract | Розглянуто теоретичні основи та концептуальні підходи до формування якості послуг, зокрема визначено ключові принципи та методи підвищення ефективності надання публічних послуг. Особлива увага приділена правовим основам забезпечення якості, включаючи міжнародні стандарти та практики, що регулюють процеси надання послуг у публічному секторі, а також сучасним тенденціям цифровізації у цій сфері. Проведено порівняльний аналіз моделей управління якістю послуг у країнах ЄС, зокрема у Франції, Нідерландах, Швеції, Великій Британії, Естонії, Швеції, Данії та Німеччині, де застосовуються такі інструменти, як європейська модель CAF та стандарти ISO, що сприяють підвищенню прозорості та відповідальності органів влади. Здійснено аналіз якості публічних послуг, зокрема проаналізовано політику держави у сфері надання публічних послуг, розглянуто різні форми та механізм діяльності центрів надання адміністративних послуг, їх завдання та можливості розвитку мережі зазначених установ. Оцінено сучасний стан якості публічних послуг в Україні у контексті європейського досвіду, виокремлено основні проблеми, як-от нестача цифрових ресурсів, обмежений доступ до електронних сервісів та низька інтеграція цифрових технологій на прикладі Рогатинської міської територіальної громади. Здійснено аналіз основних проблем реалізації повноважень центрів надання адміністративних послуг та їх можливі наслідки. Запропоновано шляхи вдосконалення якості надання публічних послуг в Україні, зокрема додаткові можливості доступу, гармонізація законодавства, забезпечення доступності інформації (доступ англійською мовою), в провадження електронних сервісів (публічні послуги в електронній формі). The theoretical foundations and conceptual approaches to the formation of service quality are considered, in particular, key principles and methods for improving the efficiency of public service provision are identified. Special attention is paid to the legal framework of quality assurance, including international standards and practices that regulate the processes of providing services in the public sector, as well as to modern trends of digitization in this area. A comparative analysis of service quality management models in EU countries was conducted, in particular in France, the Netherlands, Sweden, Great Britain, Estonia, Sweden, Denmark, and Germany, where tools such as the European CAF model and ISO standards are used, which contribute to increasing transparency and accountability of public authorities. An analysis of the quality of public services was carried out, in particular, the state policy in the field of providing public services was analyzed, various forms and mechanisms of activities of centers for the provision of administrative services, their tasks and opportunities for developing the network of these institutions were considered. The current state of the quality of public services in Ukraine is assessed in the context of European experience, the main problems are highlighted, such as a lack of digital resources, limited access to electronic services and low integration of digital technologies using the example of the Rohatyn urban territorial community. An analysis of the main problems in the implementation of the powers of administrative service provision centers and their possible consequences was carried out. Ways to improve the quality of the provision of public services in Ukraine are proposed, in particular, additional access opportunities, harmonization of legislation, ensuring the availability of information (access in English), in the implementation of electronic services (public services in electronic form). | |
| dc.identifier.citation | Гладиш, Д.І. Підвищення якості послуг в органах публічної влади : робота на здобуття ступеня магістра: 281Публічне управління та адміністрування / Дмитро Ігорович Гладиш; наук. кер.: Андрій Вікторович Ліпенцев; НЛТУ України. - Львів, 2024. - 48 с. | |
| dc.identifier.uri | http://194.44.236.27/handle/123456789/1117 | |
| dc.language.iso | other | |
| dc.publisher | НЛТУ України | |
| dc.subject | якість послуг | |
| dc.subject | публічне управління | |
| dc.subject | центр надання адміністративних послуг | |
| dc.subject | е-послуги | |
| dc.subject | цифровізація | |
| dc.subject | інноваційні підходи | |
| dc.subject | шляхи вдосконалення service quality | |
| dc.subject | public administration | |
| dc.subject | administrative service center | |
| dc.subject | e-services | |
| dc.subject | digitalization | |
| dc.subject | innovative approaches | |
| dc.subject | improvement pathways | |
| dc.title | Підвищення якості послуг в органах публічної влади | |
| dc.title.alternative | Improving the Quality of Services in Public Authorities | |
| dc.type | Thesis |