Підвищення ефективності надання послуг з використанням інструментів штучного інтелекту (за матеріалами ПРАТ ТГК «ДНІСТЕР»)
No Thumbnail Available
Date
2026-02-07
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
НЛТУ України
Abstract
Метою роботи є обґрунтування та дослідження можливостей підвищення
ефективності надання готельних послуг із використанням інструментів штучного
інтелекту (ШІ) на прикладі ПРАТ ТГК «Дністер».
Об’єктом дослідження є процес надання готельних послуг у ПРАТ ТГК
«Дністер».
Предметом дослідження є моделі, інструменти та організаційні рішення
застосування ШІ, що впливають на швидкість і якість сервісу, персоналізацію,
операційні витрати та задоволеність гостей у ПРАТ ТГК «Дністер».
Пояснювальна записка складається зі вступу, трьох розділів основної частини,
висновків, списку використаних джерел і додатків. Робота викладена на 65
сторінках, містить 12 таблиць та 19 рисунків. У ній використано 53 літературні
джерела.
Ключові слова: штучний інтелект; готельний бізнес; чат-бот; цифровий
консьєрж; room-service; персоналізація; енергоефективність; ПРАТ ТГК «Дністер»;
Львів.
The purpose of the work is to substantiate and explore opportunities for improving the
efficiency of hotel service delivery through the use of artificial intelligence (AI) tools,
using PJSC THK «Dnister» as a case study.
The object of the study is the process of providing hotel services at PJSC THK
«Dnister».
The subject of the study is AI application models, tools, and organizational solutions
that affect response speed and service quality, personalization, operating costs, and guest
satisfaction at PJSC THK «Dnister».
The explanatory note consists of an introduction, three main chapters, conclusions, a
list of references, and appendices. The thesis comprises 65 pages, includes 12 tables and 19
figures, and references 53 sources.
Keywords: artificial intelligence; hotel industry; chat-bot; digital concierge; room
service; personalization; energy efficiency; PJSC THK «Dnister»; Lviv.
Description
Keywords
штучний інтелект, готельний бізнес, чат-бот, цифровий консьєрж, room-service, персоналізація, енергоефективність, ПРАТ ТГК «Дністер», Львів.