Гатала Богдан Іванович2026-03-292026-03-292025-12-26http://194.44.236.27/handle/123456789/1740Дипломна робота присвячена розробці інтелектуальної CRM-системи для аналізу великих клієнтських даних у сфері автомобільного бізнесу. Система поєднує можливості багатопотокового опрацювання інформації, машинного навчання та пояснюваного штучного інтелекту (Explainable AI). Для демонстрації можливостей програмного забезпечення використано CMS October та фреймворк Laravel. Розроблено гнучкий механізм обробки великих обсягів структурованих і неструктурованих даних з використанням файлів типу CSV. Інтелектуальний модуль системи реалізує побудову прогнозів і пояснення результатів за допомогою алгоритмів машинного навчання та бібліотеки SHAP, що забезпечує прозорість ухвалених рішень. Створено адаптивний інтерфейс у стилі e-commerce, орієнтований на потреби автомобільних дилерів. Розроблена система може функціонувати як SaaS- платформа, що забезпечує масштабованість та комерційне використання.otherCRMLaravelCMS OctoberBig Dataмашинне навчанняExplainable AISHAPпрограмне забезпеченняThesis